Déroulé de l'accompagnement d'un client dans l'achat d'un bien neuf : le service Cogedim

Les étapes clés de l'achat d'un bien immobilier neuf

Acheter en VEFA (Vente en État Futur d’Achèvement) c’est opter pour un bien en construction, ce qui suppose un processus spécifique composé de plusieurs étapes essentielles :

1. Choix et réservation du bien :
   L'acheteur peut choisir son logement en consultant les plans des programmes et en se projetant grâce aux outils numériques. La signature du contrat de réservation vient ensuite sécuriser ce choix, constituant la première étape officielle de l’acquisition. 

    

2. Obtention du financement :
   Suite à la réservation, le futur propriétaire entame les démarches bancaires pour obtenir le financement. 
   Cogedim facilite ce parcours en offrant un accompagnement dans la constitution du dossier de prêt, en incluant des conseils sur des aides financières comme le Prêt à Taux Zéro (PTZ) pour les primo-accédants. Une fois le financement obtenu, il est temps de passer à l’étape suivante.

    

3. Signature de l'acte de vente :
   La signature de l’acte authentique de vente chez le notaire est une étape clé qui officialise l’achat. L'acte de vente reprend la description du logement et toutes les conditions et garanties de la vente notamment les sommes à verser lors des appels de fonds. Le client devient juridiquement propriétaire du bien en cours de construction.

    

4. Personnalisation du bien :
   L'un des grands avantages de l’achat en VEFA est la possibilité de personnaliser son logement selon ses goûts et besoins. Avant le début des travaux, Cogedim permet au client de choisir différentes options sur la plomberie, l’électricité, et le cloisonnement. Par exemple, il est possible de remplacer une douche par une baignoire si l’espace le permet.
   Au cours de la période de réservation, le futur propriétaire peut sélectionner des revêtements, ajouter des rangements, ou aménager la salle de bains. Afin d’aider les clients à visualiser leur choix, un configurateur d’appartement propose une immersion réaliste sur tablette tactile, où chacun peut choisir les éléments souhaités et tester différentes options de personnalisation.
   Enfin, les architectes d’intérieur accompagnent le client pour envisager des configurations modulables selon ses besoins futurs : un séjour plus spacieux, une chambre transformée en bureau, ou une pièce aux usages multiples. Chaque appartement est pensé pour évoluer en fonction du mode de vie de ses occupants.

    

5. Suivi de la construction :
   Pendant la construction, Cogedim organise des visites de chantier pour permettre aux clients de suivre l’évolution de leur bien :
   •    Visite découverte : Premier aperçu des volumes et agencements, cette visite permet de découvrir l’espace et de visualiser la répartition des pièces.
   •    Visite de pré-livraison : Peu avant la finalisation, le client découvre son logement presque achevé, avec un aperçu précis de l’atmosphère et des finitions.

    

6. La remise des clés :
   À l'issue des travaux, un état des lieux détaillé est réalisé en présence du client, qui reçoit les clés de son logement neuf. Cette étape marque la fin du processus d'achat et le début d'une nouvelle phase de garanties.

    

7. Les garanties légales :
   Un bien immobilier neuf bénéficie de garanties légales, comme la garantie de parfait achèvement, la garantie biennale et la garantie décennale, qui protègent le propriétaire contre d'éventuelles malfaçons et défauts pendant une période déterminée.

L'importance d'un accompagnement personnalisé dans le processus d'achat

L’achat d’un logement neuf peut paraître complexe, et l’accompagnement devient alors un élément essentiel pour guider et rassurer le futur propriétaire. 

Chez Cogedim, chaque client dispose de conseillers dédiés qui l’accompagnent dès la réservation et jusqu'à la fin des garanties. « Cet accompagnement permet aux acheteurs d’être sereins et de se sentir guidés à chaque étape », explique Virginie Aono, Directrice du parcours client chez Cogedim.

1. Un suivi financier structuré :
   Les équipes Cogedim aident leurs clients à préparer leur dossier bancaire et à bénéficier des dispositifs d’aides financières. « En plus de faciliter les démarches, nos équipes sont présentes pour lever les inquiétudes et apporter des solutions adaptées à chaque profil », ajoute Virginie Aono.

    

2. Service après-vente attentif :
   Après la remise des clés, les clients bénéficient d’un suivi pour d’éventuelles interventions techniques et ajustements. « Nous assurons un service après-vente de qualité, ce qui permet à nos clients de profiter de leur bien en toute tranquillité, même après la remise des clés », précise Virginie Aono.

    

Découvrez-en plus sur notre accompagnement sur-mesure

Cogedim : un service client primé et reconnu

L'accompagnement client est une priorité pour Cogedim, qui se démarque en remportant, pour la 7ᵉ fois, le prix de l’Élection du Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Promotion immobilière. Cette récompense témoigne de l'excellence de ses services, et de la rigueur avec laquelle chaque client est suivi, du premier contact jusqu'à la fin des garanties.

Des interlocuteurs spécialisés :

Chaque client bénéficie d’un suivi par des conseillers experts, qui centralisent les informations et coordonnent toutes les démarches pour assurer un accompagnement complet.

Outils numériques innovants : 

Grâce à l’espace en ligne « Mon Cogedim », les clients peuvent consulter l’avancement de leur chantier, consulter ses documents et fiches pratiques, et échanger directement avec son interlocuteur. Le « Club Cogedim » propose, quant à lui, un accès exclusif à des réductions auprès de grandes marques partenaires pour faciliter l’installation dans le nouveau logement.

Un engagement durable :  

Cette distinction valide l’expertise de Cogedim en matière d'accompagnement, rassurant ainsi les futurs acheteurs sur la qualité et la sécurité de leur investissement. 

L’achat d’un bien immobilier neuf est une aventure qui peut sembler intimidante, mais grâce à l’accompagnement sur-mesure et aux services innovants de Cogedim, chaque étape se déroule en toute transparence. En remportant le prix ESCDA pour la 7ᵉ fois, Cogedim confirme son statut de leader en matière de service client dans l'immobilier neuf, garantissant ainsi aux acheteurs un parcours serein et sécurisé.

Qu’est-ce qui fait la spécificité du service client Cogedim dans l'accompagnement des acheteurs d’un logement neuf ?

Chez Cogedim, la spécificité de notre service client réside dans notre capacité à anticiper les besoins de nos clients grâce à notre expertise en vente en l’état futur d’achèvement (VEFA). Nous comprenons que l’achat d’un logement neuf est un parcours long et parfois complexe. C’est pourquoi nous avons des équipes dédiées dont la mission première est d’accompagner nos clients à chaque étape de ce parcours.

Nos collaborateurs sont formés pour offrir un accompagnement personnalisé et proactif, en veillant à ce que chaque client se sente soutenu et informé tout au long de son projet immobilier. Nous privilégions une communication transparente et régulière pour rassurer nos clients et répondre à toutes leurs questions, afin qu’ils puissent avancer en toute confiance.

En choisissant Cogedim, nos clients bénéficient d’un service client attentif et réactif, conçu pour anticiper leurs besoins et leur offrir une expérience d’achat sereine et sécurisée.

Quelles innovations Cogedim a-t-il mises en place pour améliorer l'expérience client tout au long du processus d'achat ?

Depuis juin 2023, Cogedim a mis en place le Club Cogedim pour améliorer l’expérience client des primo-accédants comme des investisseurs. En complément de l’accompagnement personnalisé de nos équipes dédiées, ce club offre à nos clients un accès exclusif à de nombreux services et remises via leur espace client. 

Le Club Cogedim va bien au-delà de notre mission première de réalisation de logements. Nous facilitons l’investissement immobilier de nos clients en les déchargeant des tâches chronophages, en leur faisant gagner du temps précieux et de l’argent. 

Il met à leur disposition une gamme complète de services liés à l’achat immobilier, tels que l’aide au financement ou la gestion locative. De plus, nos clients bénéficient de réductions auprès de plus de 50 grandes marques nationales, les aidant ainsi à réaliser des économies significatives sur des dépenses importantes comme la cuisine, l’électroménager, et la décoration ! 

Ces avantages ne se limitent pas à l’emménagement, mais s’étendent jusqu’à la fin des garanties, soit 10 ans après la réception de leur immeuble. En investissant chez Cogedim, nos clients profitent d’un accompagnement complet et de services exclusifs, leur permettant de vivre leur projet immobilier en toute sérénité.

Comment le service après-vente de Cogedim se distingue-t-il après la remise des clés ?

Le service après-vente de Cogedim se distingue par son engagement aux côtés de nos clients bien après la remise des clés. Chaque client bénéficie d’un interlocuteur dédié, qui assure le lien avec les artisans pour toute intervention nécessaire dans le cadre des garanties. 

Un bien immobilier neuf est couvert par différentes garanties pendant 10 ans, et Cogedim s’engage à accompagner ses clients tout au long de cette période. Que ce soit pour la garantie de parfait achèvement, la garantie biennale ou la garantie décennale, notre interlocuteur dédié est là pour répondre à toutes les questions et faciliter les démarches, assurant ainsi une tranquillité d’esprit à nos clients.

Que représente pour Cogedim le prix Elu Service Client de l’Année 2025, et comment cette distinction reflète-t-elle la qualité de votre service client ?

Le prix ESCDA 2025 représente une immense fierté pour Cogedim et l’ensemble de ses collaborateurs. Être élus pour la septième fois est une reconnaissance précieuse de nos efforts quotidiens pour satisfaire nos clients. Cette distinction vient récompenser un travail de fond mené depuis des années, marqué par des actions concrètes, et des ajustements constants pour offrir un accompagnement de qualité à nos clients. 

Chez Cogedim, nous avons mis en place un processus d’amélioration continue qui nous pousse à nous dépasser et à répondre aux attentes élevées de nos clients. Ce prix est le reflet de notre engagement à offrir un service client exceptionnel, et il témoigne de la passion et du dévouement de nos équipes. 

Nous sommes honorés de voir nos efforts ainsi récompensés et nous restons déterminés à maintenir ce niveau d’excellence pour continuer à mériter la confiance de nos clients.